Ошибки VPN подключения: различия между версиями

Материал из NkTV Wiki
Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 10 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить ее трехзначный код. Как правило ошибки имеют код 6ХХ (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные), 7ХХ (ошибки, связанные с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки) или 8ХХ (ошибки, связанные с проблемами в настройке сети или отсутсвтием подключения к сети. В случае возникновения ошибок этой серии свяжитесь с нашей службой поддержки 15-69).
Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить ее трехзначный код. Как правило ошибки имеют код 6ХХ (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные), 7ХХ (ошибки, связанные с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки) или 8ХХ (ошибки, связанные с проблемами в настройке сети или отсутствием подключения к сети. В случае возникновения ошибок этой серии свяжитесь с нашей службой поддержки 15-69).


{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
Строка 13: Строка 13:
|-
|-
| Ошибка 691/629 || 1. Неправильный логин или пароль. Нужно проверить правильность ввода данных с карточки абонента.
| Ошибка 691/629 || 1. Неправильный логин или пароль. Нужно проверить правильность ввода данных с карточки абонента.
2. Устройство с таким логином авторизованно в сети. Нужно убедится, что на остальных ПК/роутере соединение не установлено, подождать 5 минут и пробовать снова соединятся.   
2. Устройство с таким логином авторизованно в сети. Нужно убедиться, что на остальных ПК/роутере соединение не установлено, подождать 5 минут и пробовать снова соединяться.   
|-
|-
| Ошибка 800/868 || 1. Брандмауэр блокирует исходящие запросы на VPN соединения.
| Ошибка 800/868 || 1. Брандмауэр блокирует исходящие запросы на VPN соединения.
Строка 21: Строка 21:
2.1 Проверить работает ли локальная сеть в этот момент времени.
2.1 Проверить работает ли локальная сеть в этот момент времени.


2.2 Проверить прохождение сигнала командой ping до нашего шлюза, для этого нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить" (или сочетание клавиш Win+R). В строке введите команду '''cmd''', в открывшемся окне командной строки выполните команду '''ping -l 1400 -n 100 vpn.trion'''. Через 100 секунд Вам выдастся отчет. Если потери пакетов превышают 2-3%, то необходимо связаться со службой технической поддержи по номеру 15-69 и сообщить о проблеме, если процент не превышает 2-3%, то тогда проблема с программным обеспечением ПК.
2.2 Проверить прохождение сигнала командой ping до нашего шлюза, для этого нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить" (или сочетание клавиш Win+R). В строке введите команду '''cmd''', в открывшемся окне командной строки выполните команду '''ping -l 1400 -n 100 vpn.trion'''. Через 100 секунд Вам выдастся отчет. Если потери пакетов превышают 2-3%, то необходимо связаться со службой технической поддержи по номеру 15-69 и сообщить о проблеме, если потери не превышают 2-3%, то тогда проблема с программным обеспечением ПК.


3. В настройках соединения стоит не правильный сервер подключения. Убедитесь, что стоит сервер '''vpn.trion'''.
3. В настройках соединения стоит неправильный сервер подключения. Убедитесь, что стоит сервер '''vpn.trion'''.
   
   
4. Перезагрузить свой компьютер.
4. Перезагрузить свой компьютер.
Строка 39: Строка 39:
3. Воспользоваться соотв. темой нашего форума [http://forum.trion/viewtopic.php?f=53&t=5340&p=40411&hilit=720#p40411 http://forum.trion/].
3. Воспользоваться соотв. темой нашего форума [http://forum.trion/viewtopic.php?f=53&t=5340&p=40411&hilit=720#p40411 http://forum.trion/].


Решение проблемы вышеуказанными методами не гарантировано. Необходимо перестановить ОС.
Решение проблемы вышеуказанными методами не гарантировано. Решается перестановкой ОС.
|-
|-
| Ошибка 789 || Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "Автоматически". Попробуйте повторно подключиться.
| Ошибка 789 || Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "PPTP". Попробуйте повторно подключиться.
|-
|-
| Ошибки 741 - 743 || Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке "Безопасность" отключите пункт "шифрование данных".
| Ошибки 741 - 743 || Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке "Безопасность" отключите пункт "шифрование данных".
|-
| Ошибка 769 || Ошибка возникает из-за отключенного подключения по локальной сети или отсутствия физического линка. Рекомендуется проверить состояние ЛВС и физическое подключение к сети.
|-
| Ошибка 734 || Протокол управления PPP-связью был прерван.
1. Зайдите в свойства PPTP соединения.
2. Перейдите в вкладку '''Параметры'''.
3. Щелкните на кнопку '''Параметры PPP'''.
4. Уберите галочку '''Согласовывать многоканальное подключение для одноканальных подключений'''.
5. Два раза щелкните кнопку '''ОК''' и пробуйте запустить соединение.
Если эта рекомендация не помогает, следует пересоздать соединение.
|-
| Ошибка 711 в Win7 || Нужно зайти в сервисы и переделать в свойствах нижеследующих служб тип запуска с авто (Auto) на Ручной (Manual):
1. Служба шлюза уровня приложения;
2. Plug and Play;
3. Диспетчер автоматического подключения удаленного доступа;
4. Диспетчер подключения удаленного доступа;
5. Удаленный вызов процедур (RPC);
6. Телефония;
7. Служба SSTP.
И попробовать их перезапустить. Возможно одна из служб, например «Диспетчер подключения удаленного доступа» может ругнуться, что не может запуститься, так как одна из дочерних служб не может быть запущена. Эта не запускаемая служба и есть SSTP. Решение проблемы заключается в том, чтобы поменять тип запуска у службы SSTP на ручной и поменять учетную запись от которой она запускается на LocalService. Делается это так:
'''Свойства''' -> '''вкладка Вход в систему''' -> '''Выбрать С учетной записью''' -> '''Нажать кнопку Обзор''' -> '''кнопку Дополнительно''' -> '''кнопку Поиск.''' В списке выбрать '''Local Service''' и два раза '''OK'''.
Далее нажать '''Применить''' и пробовать запустить сервис. Если он нормально запустится, значит остальные сетевые сервисы тоже нормально запустятся и ошибка должна исчезнуть.
Решение проблемы вышеуказанным методами не гарантировано. Решается перестановкой ОС.
|-
|-
| Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 || Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение. Проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
| Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 || Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение. Проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
Строка 53: Строка 92:
| Ошибка 619 || Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
| Ошибка 619 || Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.


Так же нужно проверить сеть на потери пакетов, для этого нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить" (или сочетание клавиш Win+R). В строке введите команду '''cmd''', в открывшемся окне командной строки выполните команду '''ping -l 1400 -n 100 vpn.trion'''. Через 100 секунд Вам выдастся отчет. Если потери пакетов превышают 2-3%, то необходимо связаться со службой технической поддержи по номеру 15-69 и сообщить о проблеме, если процент не превышает 2-3%, то тогда проблема с программным обеспечением ПК.
Так же нужно проверить сеть на потери пакетов, для этого нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить" (или сочетание клавиш Win+R). В строке введите команду '''cmd''', в открывшемся окне командной строки выполните команду '''ping -l 1400 -n 100 vpn.trion'''. Через 100 секунд Вам выдастся отчет. Если потери пакетов превышают 2-3%, то необходимо связаться со службой технической поддержи по номеру 15-69 и сообщить о проблеме, если потери не превышают 2-3%, то тогда проблема с программным обеспечением ПК.
|-
|-
| Ошибка 651 || 1. Зайдите в свойства вашего соединения, уберите галочку на против "Сначала набрать номер для этого подключения".
| Ошибка 651 || 1. Зайдите в свойства вашего соединения, уберите галочку напротив "Сначала набрать номер для этого подключения".


2. Не верно настроено соединение, удалите старое и настройте заново, пользуясь инструкцией на сайте [http://wiki.trion.mk.ua/index.php?title=%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_VPN_%D1%81%D0%BE%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D0%9E%D0%A1_WindowsXP/Vista/7/8 http://wiki.trion.mk.ua/]
2. Неверно настроено соединение, удалите старое и настройте заново, пользуясь инструкцией - [[Настройка VPN-соединения в Windows]]
|}
|}

Текущая версия от 08:45, 9 июня 2015

Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить ее трехзначный код. Как правило ошибки имеют код 6ХХ (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные), 7ХХ (ошибки, связанные с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки) или 8ХХ (ошибки, связанные с проблемами в настройке сети или отсутствием подключения к сети. В случае возникновения ошибок этой серии свяжитесь с нашей службой поддержки 15-69).

Код ошибки Причина/решение поломки
Ошибка 624 1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или ... Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe, может помочь.

2. Стоит запрет на создание подключения. - Разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск-Выполнить-gpedit.msc и там разбираться.

3. Запрещён доступ к папке Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk - Открыть доступ к папке. Но скорее всего проблему удастся решить таким образом: снять галку с пункта "Только для чтения" в свойствах файла Rasphone.pbk.

Ошибка 691/629 1. Неправильный логин или пароль. Нужно проверить правильность ввода данных с карточки абонента.

2. Устройство с таким логином авторизованно в сети. Нужно убедиться, что на остальных ПК/роутере соединение не установлено, подождать 5 минут и пробовать снова соединяться.

Ошибка 800/868 1. Брандмауэр блокирует исходящие запросы на VPN соединения.

2. Сервер отправляет ответ о невозможности подключиться т.к. в данный момент наблюдается большое число одновременных попыток соединения. Возможные исправления:

2.1 Проверить работает ли локальная сеть в этот момент времени.

2.2 Проверить прохождение сигнала командой ping до нашего шлюза, для этого нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить" (или сочетание клавиш Win+R). В строке введите команду cmd, в открывшемся окне командной строки выполните команду ping -l 1400 -n 100 vpn.trion. Через 100 секунд Вам выдастся отчет. Если потери пакетов превышают 2-3%, то необходимо связаться со службой технической поддержи по номеру 15-69 и сообщить о проблеме, если потери не превышают 2-3%, то тогда проблема с программным обеспечением ПК.

3. В настройках соединения стоит неправильный сервер подключения. Убедитесь, что стоит сервер vpn.trion.

4. Перезагрузить свой компьютер.

Ошибка 720 Ошибка, связанная с нарушением работы стека протоколов TCP/IP в операционной системе. Для решения этой проблемы можно попробывать выполнить следующие действия:

1. Настроить VPN соединение заново.

2. В командной строке необходимо попробовать выполнить следующие команды:

для Windows XP - netsh winsock reset

для Windows 7 - netsh int ip reset resetlog.txt (командная строка запускается от имени 'Администратора').

3. Воспользоваться соотв. темой нашего форума http://forum.trion/.

Решение проблемы вышеуказанными методами не гарантировано. Решается перестановкой ОС.

Ошибка 789 Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "PPTP". Попробуйте повторно подключиться.
Ошибки 741 - 743 Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке "Безопасность" отключите пункт "шифрование данных".
Ошибка 769 Ошибка возникает из-за отключенного подключения по локальной сети или отсутствия физического линка. Рекомендуется проверить состояние ЛВС и физическое подключение к сети.
Ошибка 734 Протокол управления PPP-связью был прерван.

1. Зайдите в свойства PPTP соединения.

2. Перейдите в вкладку Параметры.

3. Щелкните на кнопку Параметры PPP.

4. Уберите галочку Согласовывать многоканальное подключение для одноканальных подключений.

5. Два раза щелкните кнопку ОК и пробуйте запустить соединение.

Если эта рекомендация не помогает, следует пересоздать соединение.

Ошибка 711 в Win7 Нужно зайти в сервисы и переделать в свойствах нижеследующих служб тип запуска с авто (Auto) на Ручной (Manual):

1. Служба шлюза уровня приложения;

2. Plug and Play;

3. Диспетчер автоматического подключения удаленного доступа;

4. Диспетчер подключения удаленного доступа;

5. Удаленный вызов процедур (RPC);

6. Телефония;

7. Служба SSTP.

И попробовать их перезапустить. Возможно одна из служб, например «Диспетчер подключения удаленного доступа» может ругнуться, что не может запуститься, так как одна из дочерних служб не может быть запущена. Эта не запускаемая служба и есть SSTP. Решение проблемы заключается в том, чтобы поменять тип запуска у службы SSTP на ручной и поменять учетную запись от которой она запускается на LocalService. Делается это так: Свойства -> вкладка Вход в систему -> Выбрать С учетной записью -> Нажать кнопку Обзор -> кнопку Дополнительно -> кнопку Поиск. В списке выбрать Local Service и два раза OK. Далее нажать Применить и пробовать запустить сервис. Если он нормально запустится, значит остальные сетевые сервисы тоже нормально запустятся и ошибка должна исчезнуть.

Решение проблемы вышеуказанным методами не гарантировано. Решается перестановкой ОС.

Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение. Проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620 Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.
Ошибка 617 Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.
Ошибка 619 Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.

Так же нужно проверить сеть на потери пакетов, для этого нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить" (или сочетание клавиш Win+R). В строке введите команду cmd, в открывшемся окне командной строки выполните команду ping -l 1400 -n 100 vpn.trion. Через 100 секунд Вам выдастся отчет. Если потери пакетов превышают 2-3%, то необходимо связаться со службой технической поддержи по номеру 15-69 и сообщить о проблеме, если потери не превышают 2-3%, то тогда проблема с программным обеспечением ПК.

Ошибка 651 1. Зайдите в свойства вашего соединения, уберите галочку напротив "Сначала набрать номер для этого подключения".

2. Неверно настроено соединение, удалите старое и настройте заново, пользуясь инструкцией - Настройка VPN-соединения в Windows

Источник — http://wiki.trion.mk.ua/index.php?title=Ошибки_VPN_подключения&oldid=635